Procés de reserva

  • La reserva es podrà realitzar directament al nostre web campinglapineda.com, amb disponibilitat i preus en línia amb possibilitat de pagar amb targeta de crèdit o dèbit Visa o MasterCard amb servidor segur o per transferència bancària, i també per telèfon.
  • El pagament per confirmar les reserves serà de:

o Reserves Bungalous i Mobil Homes: Del 25% al 50% del total

  • La no realització del pagament abans de la data indicada en el pressupost o document de la reserva suposarà l’anul·lació de la mateixa.
  • Un cop rebut l’abonament corresponent li confirmarem la seva reserva per correu electrònic. Aquesta confirmació constitueix el comprovant de la seva reserva, i s’haurà de presentar a Recepció el dia de l’arribada.
  • La quantitat rebuda es considera un lliurament a compte de l’import total de l’estada, i es descomptarà del total a pagar de la factura, un cop descomptats en cas de produir-se, les despeses bancàries i d’administració.
  • La reserva de Mobilhome o Bungalow es mantindrà fins a les 12:00 del dia següent a la data d’entrada. Passat aquest termini, el Càmping es reserva el dret de tornar a ocupar-lo.

Modificacions i anul·lacions

  • S’ha de verificar l’e-mail de confirmació de la reserva, i en cas d’observar algun error, l’usuari ha de comunicar-ho abans de 48 hores al Càmping.
  • Les anul·lacions de reserva s’hauran de comunicar sempre per escrit (fax 977.373.081) o per correu electrònic a clp@campinglapineda.com; indicant el nom del titular de la reserva, número i data de confirmació de la reserva, període reservat i dades bancàries o número de la targeta de crèdit (si el pagament va ser realitzat amb targeta) del titular de la reserva. Les devolucions es tramitaran amb abonament a la targeta de crèdit (si el pagament va ser realitzat amb targeta) o mitjançant transferència bancària al compte del titular, previ càrrec de 30 € en concepte de despeses de gestió. En les reserves fetes durant la temporada 2020 s’aplicarà una reducció de 15 € en les despeses.
  • Les devolucions i reemborsaments s’efectuaran en el termini de 2 dies hàbils següents a la data d’acceptació i confirmació de l’anul·lació o reemborsament mitjançant abonament a la targeta de crèdit o transferència bancària al compte del titular.
  • Les anul·lacions amb una antelació superior a 4 dies de la data d’arribada, recuperaran el 100% de l’import de la reserva.
  • Les anul·lacions amb una antelació inferior a 5 dies de la data d’arribada, comportaran la pèrdua del 100% de la quantitat pagada.
  • La no ocupació del bungalou o mobil home reservat, comportarà la pèrdua del 100% de la quantitat pagada
  • Qualsevol modificació durant l’estada, tant del nombre de persones com dels dies reservats, es comunicarà immediatament a Recepció. En qualsevol cas, l’import mínim a facturar serà pel període de dies reservat i / o contractat. No s’ofereixen reemborsaments / descomptes per incidències del temps, les arribades tardanes ni les sortides anticipades.
  • Qualsevol canvi o modificació d’una reserva confirmada està subjecte al pagament de 15 euros de despeses de gestió, sense càrrec durant la temporada 2020.

Horaris

Els horaris d’arribada i sortida seran:

  • Dia d’arribada: El Bungalow o Mobilhome estarà disponible a partir de les 16 hores.
  • Dia de sortida: Dia de sortida: El Bungalow o Mobilhome es deixarà lliure i en perfectes condicions abans de les 10 hores. Si es realitza amb posterioritat, suposarà el pagament d’1 dia addicional.

Taxa turística i Fiances

  • La taxa turística és de 0,50 euros per persona i nit.
  • La taxa no està inclosa en la tarifa de l’allotjament, es facturarà juntament amb l’estada en un concepte a part i s’abonarà en el moment de formalitzar la inscripció.
  • S’estableix un import màxim corresponent a set nits per persona.
  • Estan exemptes de l’aplicació d’aquesta taxa les persones d’edat igual o inferior a 16 anys.
  • A l’arribada al Càmping s’ha d’efectuar un dipòsit de 100 euros mitjançant càrrec a una targeta de crèdit vàlida del titular de la factura com a fiança en garantia de possibles desperfectes que es puguin ocasionar. La dita fiança serà retornada un cop comprovat l’estat i existència de tot l’equipament de l’allotjament ocupat en les 48 hores següents al lliurament de claus el dia de sortida.

Normes importants

  • A l’arribada s’abonarà la totalitat de l’estada contractada, descomptant la part que s’hagi pagat en concepte de reserva.
  • El preu per nit comprèn totes les persones indicades a la confirmació de la reserva i un sol vehicle. Tot vehicle extra haurà de pagar el corresponent suplement.
  • En arribar, l’allotjament estarà net, i a la seva sortida haurà de deixar-lo en perfectes condicions.
    La neteja final del bungalow no està inclosa en el preu, i en cas de no realitzar-la el client haurà d’abonar 30 euros. La pèrdua de la clau comportarà el pagament de 10 euros.
  •  No es permet un nombre superior de persones (inclosos nens) a l’indicat com a capacitat màxima de cada tipus d’allotjament. Els menors de 10 anys hauran d’anar sempre acompanyats d’un adult responsable en totes les instal·lacions del Càmping, especialment a les piscines i parc infantil.
  • Les persones usuàries i / o allotjades al Càmping han d’exhibir el corresponent Resguard d’entrada i / o Targeta de identificació a petició del personal del Càmping o al control d’accés, i han de complir el Reglament de Règim Interior on es regulen els drets i deures dels clients
  • Totes les persones inscrites han de prendre les mesures addicionals de protecció necessàries per a mantenir i garantir la seva seguretat i es comprometen a complir les normes higièniques i de seguretat que regulin les Autoritats Governamentals.
  • S’han de respectar les normes de seguretat viària i senyals de circulació de vehicles del Càmping, l’horari de silenci nocturn, respectar els arbres, mantenir la zona del bungalou o mobilhome assignat neta de deixalles i col·laborar en la reducció i selecció dels residus generats utilitzant els contenidors / recipients de reciclatge senyalitzats i situats en diversos punts del Càmping, aspectes orientats a evitar accidents, afavorir la convivència i el medi ambient. Normes Generals i disposicions particulars que s’exposen a l’Oficina de Recepció.
  • El late checkout (sortida a les 15 hores), només estarà permès en temporada Baixa previ pagament del corresponent suplement i autorització de Recepció excepte Ponts i Esdeveniments, en funció de la disponibilitat.
  • En els bungalous i Mobil Homes no es permeten gossos o altres animals excepte al Bungalow B2 i C2 durant el període d’abril a finals de juliol i al setembre. Els animals han d’estar vigilats i sempre lligats i mai podran estar sols. El propietari haurà d’inscriure i presentar a Recepció la documentació exigible. No s’admeten races potencialment perilloses.
  • Està prohibit practicar jocs o esports perillosos, realitzar activitats il·legals, consumir substàncies prohibides o molestar els altres clients.
  • Les persones que vénen en qualitat de visitants, han de passar per recepció acompanyats del titular de la reserva, per dipositar la documentació dels visitants i abonar a l’entrada el preu de la visita. L’horari de visites és de 9h. a 21h.
  • Preus subjectes a disponibilitat i variables segons temporada i períodes d’estada.
  • Tota reserva encara que estigui confirmada, quedarà subjecta a la verificació de les dades introduïdes en la sol·licitud i / o formularis, i el Càmping podrà anul·lar la mateixa en cas d’error i/o incomplir les condicions generals de contractació publicades a la nostra pàgina web i exposades al tauler d’anuncis de Recepció.
  • Per evitar els danys per pluja intensa i vent fort en una tenda de campanya o un altre equipament de càmping, cal disposar de material adequat en bon estat, muntat i fixat correctament, resistent, impermeable i capaç de suportar una columna d’aigua de 4000 mm. a terra i en el doble sostre. Recomanem la utilització de material d’acampada de qualitat, adequat a les condicions del clima mediterrani i dissenyat per a 3 estacions
  • El client evitarà tota mena de sorolls i veus molestes i regularà el volum dels seus aparells sonors de manera que no causin molèsties als seus veïns. L’horari de descans és de 23:30 hores a 07:30 hores.
  • De 24:00 hores a 7:00 hores, es prohibeix la circulació de vehicles per l’interior del Càmping i el silenci ha de ser absolut.

RTC: KT-000085-84.  V.05-2020

Mesures adaptades a les necessitats actuals del Covid-19 del Càmping La Pineda de Salou.

Estem treballant per implementar al càmping un conjunt de mesures i protocols per a preservar la salut i garantir la seguretat de les nostres instal·lacions, aplicant el major nivell d’eco-responsabilitat possible en totes les nostres pràctiques.

El nostre compromís és que la seva estada sigui una experiència a l’aire lliure i en contacte amb la terra, arbres i plantes amb la màxima comoditat i seguretat. L’aplicació de diverses d’aquestes mesures i normes de distanciament social podria afectar la disponibilitat de certs serveis o instal·lacions.

L’objectiu és retrobar-nos aquesta temporada especial, amb tota la família que ens ha acompanyat aquests 50 anys de càmping, amb els nostres clients i amics perquè puguin gaudir amb tota tranquil·litat dels allotjaments, instal·lacions, naturalesa i utilitzar els serveis del càmping sense preocupacions.

 

1.- Protocols de Neteja i desinfecció

El personal encarregat seguirà els nous protocols de neteja inspirats en pràctiques dels Centres de Salut i recomanats per les Autoritats Governamentals

  • Neteja de superfícies de zones comunes – La neteja de la recepció, els sanitaris, bar, menjador i altres zones comunes del càmping es realitzaran seguint procediments, productes i freqüència que segueixen i utilitzen en centres mèdics.
  • Desinfecció d’allotjaments i serveis – Utilitzem tecnologia i productes de la màxima eficàcia en totes les superfícies, mobiliari i altres elements.
  • Esterilització de cuines i estris -A través de productes i pràctiques de neteja seguint protocols utilitzats en centres hospitalaris.

2.- Serveis digitals

Per minimitzar la interacció i el contacte directe amb altres clients i empleats posem a disposició dels clients de càmping diverses solucions tècniques i noves aplicacions digitals avançades.

  • Auto Check-in – Servei online per realitzar amb antelació a el dia d’arribada tot el procés de check-in amb pagament online i l’assignació de l’allotjament contractat minimitzant la interacció amb el personal.
  • App del càmping – Amb el pla de les instal·lacions de càmping, situació dels allotjaments, informació d’excursions, activitats i digitalització dels serveis de càmping, com realitzar comandes a través del mòbil dels productes i carta de la cafeteria – restaurant.
  • Atenció en línia al client – Per a comunicar-se de manera immediata amb el personal del càmping, a través de l’App o per telèfon directe.

3.- Normes de distanciament social

Es seguiran tots els protocols per facilitar la distància social en la interacció d’altres persones.

  • Senyalització de seguretat – S’informarà a través de diversos avisos i cartells específics en totes les zones comunes de la necessitat de respectar les mesures addicionals de seguretat establertes per les autoritats sanitàries amb la finalitat de mantenir la distància física i aconseguir la protecció de tots.
  • Reducció de l’aforament en instal·lacions i zones comuns – Hem limitat l’ús d’algunes instal·lacions i el redisseny de l’accés a zones comuns per evitar aglomeracions amb noves distribucions de mobiliari i organització dels serveis seguint la nova legislació, per ajudar els clients a mantenir la distància social.
  • Informació i suport – El personal del càmping ajudarà als clients a seguir els protocols obligatoris de Sanitat i a implementar les mesures de seguretat informades a l’entrada dels serveis i a les zones comunes del càmping.

4.- Protocols i material de protecció personal

Oferim elements de protecció individual a tots els nostres clients, empleats i proveïdors durant la seva estada i / o ús de les instal·lacions.

  • Elements de seguretat i desinfecció per a clients – Accés a gel desinfectant, mascareta i sabó per al rentat de mans.
  • Protecció d’empleats – Els treballadors de càmping disposen d’el material necessari per realitzar-la amb totes les garanties sanitàries.
  • Equipament obligatori per a proveïdors – Els proveïdors i col·laboradors externs que accedeixin al càmping ho fan seguint les mesures de seguretat necessària.

5.- Salut i formació per a empleats

Per a més seguretat, tot el nostre personal compleix amb els requisits de salut per treballar.

  • Formació d’empleats – Els empleats han participat en sessions informatives sobre els procediments necessaris per protegir altres empleats i clients així com formació específica per aplicar els protocols de seguretat adaptats a les regulacions sanitàries.
  • Autocontrol diari – El personal del càmping es sotmet a revisions abans i després de la seva jornada laboral.

6.- Revisió i actualització de les mesures

Es realitzarà un seguiment de les mesures i protocols implementats per valorar periòdicament la seva evolució.

  • Seguiment i revisió periòdica – Revisarem l’eficàcia de les mesures posades en marxa i s’adaptaran els protocols necessaris en funció de la situació sanitària, necessitats operatives i legislació aplicable.

Versió. CAT – 28.05.2020