Proceso de reserva

  • La reserva se podrá realizar directamente en nuestra web campinglapineda.com, con disponibilidad y precios online con posibilidad de pagar mediante tarjeta de crédito o débito Visa o MasterCard con servidor seguro o por transferencia bancaria, y también por teléfono.
  • El pago para confirmar las reservas será de:
    • Reservas de Parcelas Camping: Del 25% al 50% del total
  • La no realización del pago antes de la fecha indicada en el presupuesto o documento de la reserva supondrá la anulación de la misma.
  • Una vez recibido el abono correspondiente le confirmaremos su reserva por e-mail. Esta confirmación constituye el comprobante de su reserva y se deberá presentar en Recepción el día de la llegada.
  • La cantidad recibida se considera una entrega a cuenta del importe total de la estancia, y se descontará del total a pagar de la factura, una vez descontados en caso de producirse, los gastos bancarios y de administración.
  • El cliente que llega con reserva de parcela de Camping tendrá derecho a una plaza del tipo elegido, pero la Recepción se reserva el derecho a asignar el número de parcela.

Modificaciones y anulaciones

  • Se debe verificar el e-mail de confirmación de la reserva, y en caso de observar algún error, el usuario deberá comunicarlo antes de 48 horas al Camping.
  • Las anulaciones de reserva se deberán comunicar siempre por escrito (fax 977373081) o por e-mail a clp@campinglapineda.com; indicando el nombre del titular de la reserva, número y fecha de confirmación de la reserva, período reservado y datos bancarios o número de la tarjeta de crédito (si el pago fue realizado con tarjeta) del titular de la reserva. Las devoluciones se tramitarán con abono a la tarjeta de crédito (si el pago fue realizado con tarjeta) o mediante transferencia bancaria a la cuenta del titular, previo cargo de 30 € en concepto de gastos de gestión. En las reservas realizadas durante la temporada 2020 se aplicará una reducción de 15€ en los gastos.
  • Las devoluciones y reembolsos se efectuarán en el plazo de 2 días hábiles siguientes a la fecha de aceptación y confirmación de la anulación o reembolso mediante abono a la tarjeta de crédito o transferencia bancaria a la cuenta del titular.
  • Las anulaciones con una antelación superior a 4 días de la fecha de llegada, recuperarán el 100% del importe de la reserva.
  • Las anulaciones con una antelación inferior a 5 días de la fecha de llegada, comportarán la pérdida del 100% de la cantidad pagada.
  • La no ocupación de la parcela reservada, comportará la pérdida del 100% de la cantidad pagada.
  • Cualquier modificación durante la estancia, tanto del número de personas como de los días reservados, se comunicará inmediatamente en Recepción. En cualquier caso, el importe mínimo a facturar será por el período de días reservado y/o contratado. No se ofrecen reembolsos/descuentos por incidencias del tiempo, las llegadas tardías ni las salidas anticipadas.
  • Cualquier cambio o modificación de una reserva confirmada está sujeto al pago de 15 euros de gastos de gestión, sin cargo durante la temporada 2020.

Horarios

Los horarios de llegada y salida serán:

  • Día de llegada: La parcela estará disponible a partir de las 12h.
  • Día de salida: La parcela del camping se dejará libre y en perfectas condiciones antes de las 12h. Si se realiza con posterioridad, supondrá el pago de un día adicional.

Tasa turística

  • La tasa turística es de 0,50 euros por persona y noche.
  • La tasa no está incluída en la tarifa de camping, se facturará junto con la estancia en un concepto aparte y se abonará en el momento de formalizar la inscripción.
  • Se establece un importe máximo correspondiente a siete noches por persona.
  • Están exentas de la aplicación de esta tasa las personas de edad igual o inferior a 16 años.

Normas importantes

  • A la llegada se abonará la totalidad de la estancia contratada, descontándose la parte que se haya pagado en concepto de reserva.
  • El precio por noche comprende todas las personas indicadas en la confirmación de la reserva y un solo vehículo. Todo vehículo extra deberá pagar el correspondiente suplemento.
  • No se permite un número superior de personas (incluídos niños) al indicado como capacidad máxima de cada tipo de parcela. Los menores de 10 años deberán ir siempre acompañados de un adulto responsable en todas las instalaciones del Camping, en especial en las piscinas y parque infantil.
  • Las personas usuarias y/o alojadas en el Camping deben exhibir el correspondiente Resguardo de Entrada y/o Tarjeta de Identificación a petición del personal del Camping o en el control de acceso, y deben cumplir el Reglamento de Régimen Interior donde se regulan los derechos y deberes de los clientes.
  • Todas las personas inscritas deben tomar las medidas adicionales de protección necesarias para mantener y garantizar su seguridad y se comprometen a cumplir las normas higiénicas y de seguridad que regulen las Autoridades Gubernamentales.
  • Se deben respetar las normas de seguridad vial y señales de circulación de vehículos del Camping, el horario de silencio nocturno, los árboles y mantener la zona de la parcela asignada limpia de desperdicios y colaborar en la reducción y selección de los residuos generados utilizando los cubos/recipientes de reciclaje señalizados y situados en diversos puntos del Camping, aspectos orientados a evitar accidentes, favorecer la convivencia y el medio ambiente. Normas Generales y disposiciones particulares que se exponen a la Oficina de Recepción.
  • El late checkout (salida a las 15 horas), sólo estará permitido en temporada Baja previo pago del correspondiente suplemento y autorización de Recepción excepto Puentes y eventos, en función de la disponibilidad.
  • No se permiten perros u otros animales del 2 al 24 de agosto. Los animales deberán estar vigilados y siempre atados y nunca podrán estar solos. El propietario deberá inscribir y presentar en Recepción la documentación exigible. No se admiten razas potencialmente peligrosas.
  • Está prohibido practicar juegos o deportes peligrosos, realizar actividades ilegales, consumir sustancias prohibidas o molestar a los demás clientes.
  • Las personas que vienen en calidad de visitantes deben pasar por recepción acompañados del titular de la reserva, depositar la documentación de los visitantes y abonar a la entrada el precio de la visita. El horario de visitas es de 9h. a 21h.
  • Precios sujetos a disponibilidad y variables según temporada y períodos de estancia.
  • La conexión de electricidad es tipo schuko a 220V y el servicio está condicionado a disponer de 12 metros de alargador eléctrico normalizado, para un uso racional en iluminación y electrodomésticos con una potencia máxima de 1.700 W. No se permite la manipulación de las cajas generales de conexión y el uso de cocinas u otros aparatos eléctricos de una potencia nominal superior a la máxima permitida o sin  toma de tierra para evitar cortes y sobrecargas.
  • Toda reserva, aunque esté confirmada, quedará sujeta a la verificación de los datos introducidos en la solicitud y/o formularios, pudiendo el Camping anular la misma en caso de error y/ incumplir las condiciones generales de contratación publicadas en nuestra página web y expuestas en el tablón de anuncios de Recepción.
  • Para evitar los daños por lluvia intensa y viento fuerte en una tienda de campaña u otro equipamiento de camping, es necesario disponer de material adecuado en buen estado, montado y fijado correctamente, resistente, impermeable y capaz de soportar una columna de agua de 4000 mm. en el suelo y en el doble techo. Recomendamos la utilización de material de acampada de calidad, adecuado a las condiciones del clima mediterráneo y diseñado para 3 estaciones.
  • El cliente evitará toda clase de ruidos y voces molestas y regulará el volumen de sus aparatos sonoros de manera que no causen molestias a sus vecinos. El horario de descanso es de 23:30 horas a 7:30 horas.
  • De 24:00 horas a 7:00 horas, se prohíbe la circulación de vehículos por el interior del Camping y el silencio debe ser absoluto.

RTC: KT-000085-84. V.05-2020

Medidas adaptadas a las necesidades actuales del Covid-19 del Camping La Pineda de Salou.

Estamos trabajando para implementar en el camping un conjunto de medidas y protocolos para preservar la salud y garantizar la seguridad de nuestras instalaciones, aplicando el mayor nivel de eco-responsabilidad posible en todas nuestras prácticas.

Nuestro compromiso es que su estancia sea una experiencia al aire libre y en contacto con la tierra, árboles y plantas con la máxima comodidad y seguridad. La aplicación de varias de estas medidas y normas de distanciamiento social podría afectar la disponibilidad de ciertos servicios o instalaciones.

El objetivo es reencontrarnos esta temporada especial, con toda la familia que nos ha acompañado estos 50 años del camping, con nuestros clientes y amigos para que puedan disfrutar con toda tranquilidad de los alojamientos, instalaciones, naturaleza y utilizar los servicios del camping sin preocupaciones.

 

1.- Protocolos de Limpieza y desinfección

El personal encargado seguirá los nuevos protocolos de limpieza inspirados en prácticas de los Centros de Salud y recomendados por las Autoridades Gubernamentales

  • Limpieza de superficies de zonas comunes – La limpieza de la recepción, los sanitarios, bar, comedor y otras zonas comunes del camping se realizarán siguiendo procedimientos, productos y frecuencia que siguen y utilizan en centros médicos.
  • Desinfección de alojamientos y servicios – Utilizamos tecnología y productos de la máxima eficacia en todas las superficies, mobiliario y otros elementos.
  • Esterilización de cocinas y utensilios –A través de productos y prácticas de limpieza siguiendo protocolos utilizados en Centros Hospitalarios.

2.- Servicios digitales

Para minimizar la interacción y el contacto directo con otros clientes y empleados  ponemos a disposición de los clientes del camping varias soluciones técnicas y nuevas aplicaciones digitales avanzadas.

  • Auto Check-in – Servicio online para realizar con antelación al día de llegada todo el proceso de check-in con pago online y la asignación del alojamiento contratado minimizando la interacción con el personal.
  • App del camping – Con el plano de las instalaciones del camping, situación de los alojamientos, información de excursiones, actividades y digitalización de los servicios del camping, como realizar pedidos a través del móvil de los productos y carta de la cafetería – restaurante.
  • Atención online al cliente – Para comunicarse de manera inmediata con el personal del camping, a través de la App o por teléfono directo.

3.- Normas de distanciamiento social

Se seguirán todos los protocolos para facilitar la distancia social en la interacción de otras personas.

  • Señalización de seguridad – Se informará a través de diversos avisos y carteles específicos en todas las zonas comunes de la necesidad de respetar las medidas adicionales de seguridad establecidas por las Autoridades Sanitarias con la finalidad de mantener la distancia física y conseguir la protección de todos.
  • Reducción del aforo en instalaciones y zonas comunes – Hemos limitado el uso de algunas instalaciones y el rediseño del acceso a zonas comunes para evitar aglomeraciones con nuevas distribuciones de mobiliario y organización de los servicios siguiendo la nueva legislación, para ayudar a los clientes a mantener la distancia social.
  • Información y apoyo – El personal del camping ayudará a los clientes a seguir los protocolos obligatorios de Sanidad y a implementar las medidas de seguridad informadas a la entrada de los servicios y en las zonas comunes del camping.

4.- Protocolos y material de protección personal

Ofrecemos elementos de protección individual a todos nuestros clientes, empleados y proveedores durante su estancia y/o uso de las instalaciones.

  • Elementos de seguridad y desinfección para clientes – Acceso a gel desinfectante, mascarilla y jabón para el lavado de manos.
  • Protección de empleados – Los trabajadores del camping disponen del material necesario para realizar su trabajo con todas las garantías sanitarias.
  • Equipamiento obligatorio para proveedores – Los proveedores y colaboradores externos que accedan al camping lo hacen siguiendo las medidas de seguridad necesaria.

   5.- Salud y formación para empleados

Para mayor seguridad, todo nuestro personal cumple con los requisitos de salud para       trabajar.

  • Formación de empleados – Los empleados han participado en sesiones informativas sobre los procedimientos necesarios para proteger a otros empleados y clientes así como formación específica para aplicar los protocolos de seguridad adaptados a las regulaciones sanitarias.
  • Autocontrol diario – El personal del camping se somete a chequeos antes y después de su jornada laboral.

6.- Revisión y actualización de las medidas

Se realizará un seguimiento de las medidas y protocolos implementados para valorar periódicamente su evolución.

  • Seguimiento y revisión periódica – Revisaremos la eficacia de las medidas puestas en marcha y se adaptarán los protocolos necesarios en función de la situación sanitaria, necesidades operativas y legislación aplicable.

Versión. ES – 28.05.2020